Quantas vezes você já esteve em um laboratório ou clínica de saúde e segurança do trabalho e aguardou um longo período para concluir o seu cadastro de dados pessoais, exames e demais informações?

Essa é uma queixa recorrente dos usuários que afeta diretamente os operadores destes sistemas por serem os responsáveis pelo atendimento ao público e cobrados por mais agilidade. Por trás da cortina de um atendimento aparentemente simples, os operadores enfrentam desafios diários associados à lentidão nos sistemas de gestão.

Estes atrasos podem surgir por diversos fatores que vão desde a infraestrutura tecnológica até a falta de otimização nos processos internos:

Infraestrutura tecnológica desatualizada: Muitos laboratórios e clínicas ainda operam com sistemas que foram implementados há anos e não acompanharam a rápida evolução da tecnologia. Isso resulta em lentidão, dificultando o acesso rápido às informações cruciais.

Integração ineficiente: A falta de integração eficiente entre diferentes módulos dos sistemas pode levar a redundâncias e atrasos. Por exemplo, a demora na transferência de dados do cadastro do paciente para a agenda de exames.

Excesso de etapas no processo: Processos complexos e excesso de etapas na conclusão de tarefas básicas, como o preenchimento de formulários, também contribuem para a lentidão. Operadores são frequentemente sobrecarregados com procedimentos que poderiam ser simplificados.

Impactos na experiência do paciente e dos operadores

A sobrecarga enfrentada pelos operadores devido à lentidão nos sistemas de gestão não apenas prejudica a eficiência do atendimento, mas também afeta diretamente a qualidade da interação com os pacientes. O tempo adicional necessário para concluir tarefas simples resulta em operadores muitas vezes incapazes de dedicar a atenção necessária a cada paciente.

A quantidade significativa de processos burocráticos impede que os atendentes desempenhem um papel mais proativo e engajado na orientação e cuidado individualizado. Isso também pode levar a erros administrativos, omissões de informações cruciais e até mesmo impactar negativamente a confiança do paciente na instituição de saúde.

A lentidão nos sistemas de gestão não é apenas uma questão operacional, mas também um fator crítico na experiência global do paciente. Ao abordar esses desafios é possível criar uma base sólida para relações mais humanizadas e centradas no paciente.

Soluções tecnológicas para agilizar o atendimento

Diante desses desafios, a busca por soluções tecnológicas inovadoras é crucial para otimizar o atendimento em laboratórios e clínicas de saúde e segurança do trabalho. A Agilework oferece soluções personalizadas e especializadas para os dois segmentos.

O AgileLAB - Laboratório é uma plataforma completa para gestão de laboratórios, que agiliza os processos em todas as etapas do negócio, com a segurança necessária para manter integridade de qualquer volume de dados. O sistema é direcionado tanto a laboratórios de análises clínicas como de patologia.

Já o AgileSST - Medicina e Segurança do Trabalho contempla a gestão geral da medicina do trabalho, com um software que controla todo o fluxo do negócio da administradora, desde o contrato de um novo cliente até a emissão de relatórios gerenciais.

Os sistemas da Agilework são desenvolvidos em formato personalizado, com o intuito de se adequar às realidades específicas do contratante, proporcionando maior independência ao usuário e facilidade de uso. Essas características geram rápida adaptação e aceitação por parte dos operadores.

Baseados na diferenciação, customizamos os sistemas para melhor adequação ao processo desejado, alinhando o sistema aos negócios e objetivos estratégicos de cada cliente e promovendo um diferencial competitivo para quem escolhe a Agilework. Fale com a equipe comercial da Agilework e solicite uma demonstração gratuita de nossas soluções.